Politique de confidentialité

Site fr.shop.altrad.com

Date de dernière mise à jour : 26/05/2026

La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs et clients du site fr.shop.altrad.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées par ALTRAD SAINT DENIS.

Elle s’applique à toute personne naviguant sur le site, créant un compte client, passant une commande, contactant le service client, s’inscrivant à une newsletter, déposant un avis ou utilisant les services proposés sur le site.

Chez ALTRAD SAINT DENIS, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette page vous explique de manière claire quelles données nous collectons, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et comment vous pouvez exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

ALTRAD SAINT DENIS
Société anonyme au capital de 3 584 805,00 euros
Siège social : 16 avenue de la Gardie – 34510 Florensac – France
Téléphone : 04 77 44 24 70
Email : contact.asd@altrad.com
RCS Béziers : 338 053 739 B
N° TVA intracommunautaire : FR 393 380 53739

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, l’utilisateur peut contacter ALTRAD SAINT DENIS à l’adresse suivante : contact.asd@altrad.com

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site, ALTRAD SAINT DENIS peut collecter différentes catégories de données personnelles.

Données d’identification

nom
prénom
civilité
adresse email
numéro de téléphone
adresse postale
adresse de livraison
adresse de facturation

Données liées au compte client

identifiant de connexion
mot de passe chiffré
historique des commandes
préférences de communication
informations renseignées dans l’espace client

Données liées aux commandes

produits commandés
références produits
montant de la commande
moyen de paiement utilisé
adresse de livraison
informations de facturation
échanges avec le service client
demandes de retour, SAV ou garantie

Données de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. ALTRAD SAINT DENIS ne conserve pas les données bancaires complètes du client.

Selon les moyens de paiement proposés sur le site, les données peuvent être traitées par des prestataires tels que Viva.com ou tout autre prestataire de paiement affiché au moment de la commande.

Données de livraison

adresse de livraison
numéro de téléphone transmis au transporteur
informations nécessaires à la livraison
suivi de colis
éventuelles instructions de livraison

Ces données peuvent être transmises aux transporteurs partenaires, par exemple DPD ou tout autre transporteur utilisé pour l’expédition des commandes.

Données de navigation

Lors de la navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées :

adresse IP
type de navigateur
appareil utilisé
pages consultées
date et heure de connexion
parcours de navigation
données relatives aux cookies et traceurs

Données liées aux communications marketing

inscription ou désinscription à la newsletter
ouverture ou clic dans les emails
préférences de communication
historique d’envoi des communications commerciales

Ces données peuvent être traitées via des outils d’emailing ou de marketing automation, tels que Brevo, Klaviyo ou tout autre outil utilisé par ALTRAD SAINT DENIS.

Données liées aux avis clients

Si le site propose un système d’avis clients, certaines données peuvent être collectées :

nom ou prénom affiché
note attribuée
commentaire
produit concerné
date de dépôt de l’avis
preuve ou lien avec une commande, lorsque les avis sont vérifiés

3. Pourquoi collectons nous vos données ?

Les données personnelles sont collectées pour des finalités précises, légitimes et nécessaires au fonctionnement du site e-commerce.

Finalité	Exemples d’utilisation	Base légale
Gestion des commandes	validation, préparation, facturation, suivi	Exécution du contrat
Livraison	transmission au transporteur, suivi colis	Exécution du contrat
Paiement	sécurisation et traitement du paiement	Exécution du contrat
Compte client	création, connexion, historique commandes	Exécution du contrat ou intérêt légitime
Service client	réponses aux demandes, SAV, retours	Exécution du contrat / intérêt légitime
Garanties légales	traitement des demandes de conformité ou défaut	Obligation légale
Facturation et comptabilité	conservation des factures et justificatifs	Obligation légale
Newsletter	envoi d’offres, conseils, actualités	Consentement ou intérêt légitime selon les cas
Amélioration du site	statistiques, analyse de navigation	Intérêt légitime ou consentement selon les cookies
Sécurité du site	prévention fraude, protection compte client	Intérêt légitime
Avis clients	collecte et publication d’avis	Consentement ou intérêt légitime
Gestion des cookies	mesure d’audience, personnalisation, marketing	Consentement ou exemption selon les cas

4. Données obligatoires et facultatives

Certaines données sont indispensables pour passer commande ou bénéficier des services du site.

Les champs obligatoires sont signalés comme tels lors de la collecte. À défaut de fournir ces informations, ALTRAD SAINT DENIS peut ne pas être en mesure de traiter la commande, d’assurer la livraison, d’émettre la facture, de répondre à une demande ou de gérer un retour.

Les autres données sont facultatives et permettent notamment d’améliorer l’expérience client ou de personnaliser les communications.

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées aux services internes d’ALTRAD SAINT DENIS habilités à les traiter, notamment :

service e-commerce
service client
service logistique
service comptabilité
service marketing
service informatique
direction ou services juridiques en cas de litige

Les données peuvent également être transmises à des prestataires intervenant pour le compte d’ALTRAD SAINT DENIS, notamment :

prestataires d’hébergement du site
agence web ou prestataire technique
solution e-commerce
prestataires de paiement
transporteurs
prestataires emailing et marketing automation
prestataires de mesure d’audience
prestataires d’avis clients
prestataires de maintenance et de sécurité informatique
conseils juridiques, comptables ou administratifs si nécessaire

6. Transfert des données hors Union européenne

Dans la mesure du possible, ALTRAD SAINT DENIS privilégie des prestataires situés dans l’Union européenne ou offrant des garanties conformes à la réglementation applicable.

Toutefois, certains prestataires techniques, marketing, paiement, analytics ou emailing peuvent être situés hors de l’Union européenne ou traiter certaines données depuis un pays tiers.

Dans ce cas, ALTRAD SAINT DENIS veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées, telles que :

une décision d’adéquation de la Commission européenne
des clauses contractuelles types
des mesures complémentaires de sécurité
tout autre mécanisme prévu par la réglementation applicable

7. Durées de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales applicables. La CNIL rappelle que la durée de conservation doit correspondre à la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif ayant justifié la collecte.

À titre indicatif, les durées de conservation peuvent être les suivantes :

Type de données	Durée indicative de conservation
Compte client	Jusqu’à suppression du compte ou après une période d’inactivité
Données de commande	Durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, puis archivage légal
Factures et documents comptables	Durée légale applicable aux obligations comptables et fiscales
Données de paiement	Non conservées par ALTRAD SAINT DENIS, sauf données nécessaires à la preuve du paiement
Données de livraison	Durée nécessaire au traitement de la commande et des éventuelles réclamations
Demandes SAV / garanties	Durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi du dossier
Données de prospection newsletter	Jusqu’au désabonnement ou après une période d’inactivité
Cookies	Durée variable selon le type de cookie et le paramétrage du consentement
Données de navigation analytics	Durée définie selon l’outil utilisé et le paramétrage choisi

ALTRAD SAINT DENIS peut conserver certaines données plus longtemps lorsqu’une obligation légale l’impose ou en cas de litige.

8. Prospection commerciale et newsletter

L’utilisateur peut recevoir des communications commerciales de la part d’ALTRAD SAINT DENIS s’il y a consenti ou lorsque la réglementation le permet.

Ces communications peuvent concerner :

les nouveautés produits
les offres promotionnelles
les conseils bricolage, jardinage ou entretien
les actualités de la marque
les informations relatives aux produits ou services similaires à ceux déjà commandés

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment :

en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email
ou en contactant ALTRAD SAINT DENIS à l’adresse : contact.asd@altrad.com

ALTRAD SAINT DENIS s’engage à ne pas envoyer de communications commerciales non sollicitées en dehors des cas autorisés par la réglementation.

9. Cookies et autres traceurs

Le site fr.shop.altrad.com peut utiliser des cookies et autres traceurs.

Un cookie est un petit fichier déposé sur le terminal de l’utilisateur lors de la consultation d’un site internet. Il peut permettre le bon fonctionnement du site, la mémorisation du panier, la mesure d’audience, la personnalisation de l’expérience ou la diffusion de contenus adaptés.

La CNIL rappelle que les internautes doivent être informés et donner leur consentement préalablement au dépôt de certains cookies et traceurs, tandis que d’autres peuvent être exemptés lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent par exemple :

l’ajout de produits au panier
la connexion au compte client
la sécurisation du paiement
la mémorisation des préférences de confidentialité
la stabilité technique du site

Ces cookies ne nécessitent pas le consentement de l’utilisateur.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent de comprendre comment les utilisateurs naviguent sur le site afin d’améliorer son fonctionnement, ses contenus et ses performances.

Selon leur paramétrage, certains cookies de mesure d’audience peuvent nécessiter le consentement de l’utilisateur. La CNIL précise que certains traceurs de mesure d’audience peuvent être exemptés uniquement s’ils respectent des conditions strictes, notamment une finalité limitée à la production de statistiques anonymes et l’absence de suivi global de navigation.

Cookies marketing ou publicitaires

Ces cookies peuvent permettre de proposer des contenus personnalisés, de mesurer l’efficacité des campagnes ou de recibler les visiteurs sur d’autres supports.

Ils nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur.

Gestion du consentement

Lors de sa première visite, l’utilisateur est informé de l’utilisation des cookies et peut :

accepter les cookies
refuser les cookies
personnaliser ses choix

L’utilisateur peut modifier ses préférences à tout moment via le lien ou module prévu à cet effet : Gérer mes cookies

10. Sécurité des données

ALTRAD SAINT DENIS met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

l’accès non autorisé
la perte
l’altération
la divulgation
la destruction accidentelle ou illicite
l’utilisation frauduleuse

Ces mesures peuvent notamment inclure :

sécurisation des accès
mots de passe protégés
chiffrement des données sensibles lorsque cela est nécessaire
limitation des accès aux personnes habilitées
recours à des prestataires sécurisés
surveillance et maintenance du site
sauvegardes techniques
sécurisation des paiements

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident affectant les données personnelles, ALTRAD SAINT DENIS prendra les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

11. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l’utilisateur dispose des droits suivants :

droit d’accès à ses données
droit de rectification
droit d’effacement
droit d’opposition
droit à la limitation du traitement
droit à la portabilité
droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès

Pour exercer ses droits, l’utilisateur peut contacter ALTRAD SAINT DENIS :

Par email : contact.asd@altrad.com

La demande doit préciser le droit exercé et être accompagnée, si nécessaire, d’un justificatif d’identité afin d’éviter toute demande frauduleuse.

ALTRAD SAINT DENIS s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Si l’utilisateur estime, après avoir contacté ALTRAD SAINT DENIS, que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, il peut adresser une réclamation auprès de la CNIL.

CNIL — Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
France

Site internet : www.cnil.fr

13. Données des mineurs

Le site fr.shop.altrad.com n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.

Les commandes doivent être passées par des personnes majeures disposant de la capacité juridique de contracter.

Si ALTRAD SAINT DENIS constate qu’une donnée relative à un mineur a été collectée sans autorisation appropriée, elle pourra procéder à sa suppression.

14. Réseaux sociaux

ALTRAD SAINT DENIS peut être présente sur différents réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube ou autres plateformes.

Lorsque l’utilisateur interagit avec les pages ou contenus d’ALTRAD SAINT DENIS sur ces plateformes, certaines données peuvent être traitées par les réseaux sociaux concernés.

L’utilisateur est invité à consulter les politiques de confidentialité propres à chaque plateforme afin de connaître les modalités de traitement de ses données.

ALTRAD SAINT DENIS n’est pas responsable des traitements réalisés directement par ces plateformes pour leurs propres finalités.

15. Modification de la Politique de confidentialité

ALTRAD SAINT DENIS se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment en cas d’évolution du site, des outils utilisés, des traitements réalisés ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

En cas de modification importante, ALTRAD SAINT DENIS pourra informer les utilisateurs par tout moyen approprié.