Foire aux questions

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Commande

Nos colis sont préparés dès réception de votre commande par nos collaborateurs. Il n'est pas possible d'annuler une commande. En revanche, vous avez la possibilité de ne pas accepter le colis ou de renvoyer votre commande sous 14 jours en indiquant "j'ai changé d'avis", afin de recevoir un remboursement. 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre achat ainsi que votre numéro de commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous et nous vérifierons la situation.

Nos colis sont préparés dès réception de votre commande par nos collaborateurs. Il n'est pas possible d'annuler une commande. En revanche, vous avez la possibilité de ne pas accepter le colis ou de renvoyer votre commande sous 14 jours en indiquant "j'ai changé d'avis" ,afin de recevoir un remboursement. 

Si un article est "en rupture" n'hésitez pas à nous contacter afin de connaitre le délai. 

Nous pourrons également vous contacter dès que celui-ci sera de nouveau disponible si vous le souhaitez. 

Livraison

Les différents modes de livraisons proposés sur notre site sont :
 
- DPD Pickup dans le point relais de votre choix
- DPD Predict à votre domicile 
- DPD Classic sur votre lieu de travail
- FRANCE EXPRESS : uniquement pour les gros colis (exemple : bétonnière) 

Les délais de livraison sont de 72 heures ouvrées maximum.
Ce délai inclut 24 heures ouvrées de préparation ainsi que 48 heures ouvrées de livraison.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant les informations utiles au suivi de votre colis.

Selon le transporteur sélectionné, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement depuis le lien de suivi communiqué par email ou SMS.

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste disponible via le formulaire de contact. 

Si votre colis est arrivé endommagé, nous vous invitons à remplir sur le bon du transporteur une réserve au moment de  la livraison. 
Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. 
Sans réserve, la société ALTRAD SAINT DENIS se réserve le droit de ne pas rembourser la commande ni de réexpédier la ou les articles en question. 
Toutefois si vous rencontrez des difficultés dans cette démarche veuillez contacter le service client via notre formulaire présent tout en bas de chaque page. 

Paiement

Les différents modes de paiements proposés sur notre site sont : 
- CB
-Google pay
-Apple pay
-Samsung pay
-American express
-MasterCard
-Visa
-3x sans frais avec Klarna

Chez ALTRAD, nous avons à coeur de vous offrir une expérience d'achat en ligne fluide, pratique et totalement sécurisé. Pour garantir la protection de vos données et la fiabilité des transactions, nous avons choisi VIVA.COM, une solution de paiement de confiance reconnue pour ses standards élevés de sécurité, de performance et de simplicité d'utilisation. 

Le refus peut provenir d’un plafond bancaire dépassé, d’une erreur de saisie ou d’un problème de validation de votre banque. Nous vous invitons à réessayer ou à contacter votre établissement bancaire.

Oui, bien sûr nous envoyons pour chaque commande une facture à l'adresse mail que vous renseignez lors du passage de votre commande. 

Compte client

Non il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. Toutefois nous vous conseillons de créer un compte pour faciliter votre suivi de livraison.

Oui, vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles en vous connectant à votre compte, puis en accédant à l’onglet « Informations ».

Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Vous recevrez un e-mail permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Afin de nous contacter il suffit de cliquer sur "Une question ?" puis de remplir le formulaire de contact. Nous vous répondrons ensuite dans les meilleurs délais.