Livraison

Expéditions de vos colis

Chez ALTRAD Saint Denis, nous vous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins, selon le type de produit commandé, son poids, son volume et l’adresse de livraison renseignée.

Les modes de livraison disponibles sont affichés lors de la validation de votre panier.

Les délais indiqués ci-dessous correspondent aux délais moyens d’acheminement après expédition. Ils ne tiennent pas compte du temps de préparation de votre commande. Nous vous invitons donc à ajouter environ 24 h de préparation aux délais annoncés afin d’estimer la durée totale de traitement et d’expédition.

Les livraisons vers la Corse peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Livraison en point relais avec DPD Pickup

Avec la livraison DPD Pickup, choisissez une livraison pratique et flexible dans le point relais de votre choix.

Ce mode de livraison est idéal si vous souhaitez récupérer votre colis près de chez vous, de votre lieu de travail ou selon vos disponibilités.

Les avantages de DPD Pickup

  • Livraison en France métropolitaine généralement sous 24/48 h après expédition
  • Choix parmi un large réseau de commerces relais répartis sur toute la France
  • Points relais sélectionnés selon leur situation géographique, leur capacité de stockage et leurs horaires d’ouverture
  • Suivi détaillé de votre colis disponible 24h/24 sur le site de DPD
  • Alerte par email ou SMS dès l’arrivée de votre colis dans le relais Pickup
  • Solution pratique et adaptée à la mobilité, avec un suivi accessible depuis smartphone

Livraison à domicile avec DPD Predict

Avec DPD Predict, bénéficiez d’une livraison à domicile plus flexible, avec information préalable sur le créneau de passage.

Les avantages de DPD Predict

  • Livraison à domicile généralement sous 24/48 h après expédition
  • Information par SMS et email lors de la prise en charge de votre colis
  • Communication d’un créneau horaire de livraison
  • Livraison sécurisée grâce à un code personnalisé
  • Possibilité de modifier votre choix de livraison la veille jusqu’à minuit ou en cas d’absence, selon les options proposées par DPD

Comment ça fonctionne ?

Une fois votre colis pris en charge par le réseau DPD, vous recevez une notification par SMS et/ou email.

Le jour de la livraison prévue, DPD vous communique votre créneau horaire ainsi qu’un code personnel permettant de sécuriser la remise du colis.

Si le créneau proposé ne vous convient pas, vous pouvez modifier vos préférences de livraison selon les modalités indiquées dans le message reçu.

Livraison sur lieu de travail avec DPD Classic

Avec la livraison DPD Classic, vous pouvez être livré sur votre lieu de travail, du lundi au vendredi, aux heures de bureau.

Ce mode de livraison est particulièrement adapté si vous êtes plus facilement disponible en journée à votre adresse professionnelle.

Les avantages de DPD Classic

  • Livraison partout en France métropolitaine généralement sous 24/48 h après expédition
  • Livraison du lundi au vendredi, aux heures de bureau
  • Suivi détaillé de votre colis disponible 24h/24 sur le site de DPD
  • Livraison contre signature
  • Émargement disponible en ligne
  • Réseau de transport sécurisé pour une livraison de qualité

Livraison à domicile avec France Express

Avec France Express, bénéficiez d’une livraison à domicile adaptée aux colis plus volumineux ou aux produits nécessitant un mode d’acheminement spécifique.

Les avantages de France Express

  • Livraison en France généralement sous 48 h après expédition
  • Livraison à domicile du lundi au samedi matin selon les zones et disponibilités du transporteur
  • Suivi détaillé de votre colis disponible 24h/24
  • Livraison contre signature
  • Émargement disponible en ligne
  • Réseau de transport adapté aux colis volumineux ou nécessitant une prise en charge spécifique

Comment ça fonctionne ?

Lorsque votre colis est pris en charge par France Express, vous êtes informé par email et/ou SMS.

Le transporteur vous propose ensuite un jour et un créneau de livraison. Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement via le lien communiqué dans l’email ou le SMS du transporteur, selon les options disponibles.

Livraison des produits lourds ou volumineux

Certains produits, comme les bétonnières, les brouettes, ou certains équipements de chantier, peuvent nécessiter des modalités de livraison spécifiques en raison de leur poids, de leur volume ou de leur conditionnement.

Pour ces produits, nous vous invitons à vérifier que l’adresse de livraison est facilement accessible au transporteur.

Merci de vous assurer notamment que :

  • l’adresse renseignée est complète et exacte 
  • le numéro de téléphone communiqué est valide 
  • le lieu de livraison est accessible au véhicule du transporteur 
  • une personne est disponible pour réceptionner la commande 
  • l’espace de dépose est adapté au colis ou à la palette

En cas d’adresse incomplète, inaccessible ou d’absence répétée lors d’une livraison sur rendez-vous, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par le transporteur.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant les informations utiles au suivi de votre colis.

Selon le transporteur sélectionné, vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement depuis le lien de suivi communiqué par email ou SMS.

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste disponible :

Email : contact.asd@altrad.com
Téléphone : 04 77 44 24 70

Vérification du colis à la livraison

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis, de l’emballage, de la palette et du produit en présence du livreur lorsque cela est possible.

Cette vérification est importante afin de signaler rapidement toute anomalie liée au transport.

En cas de dommage visible, colis abîmé, produit cassé, produit manquant, emballage ouvert ou palette détériorée, nous vous invitons à :

  1. émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur 
  2. prendre des photos du colis, de l’étiquette transport, de l’emballage et du produit concerné 
  3. contacter notre service client dans les meilleurs délais

Les réserves doivent être claires et détaillées. Les mentions générales comme “sous réserve de déballage”, “sous réserve de vérification” ou “sous réserve de conformité” sont insuffisantes.

Exemples de réserves utiles :

  • “Colis ouvert sur le côté droit”
  • “Produit rayé sur la cuve”
  • “Palette cassée”
  • “Carton écrasé, produit visible endommagé”
  • “Article manquant dans le colis”
  • “Produit reçu cassé”

Ces éléments nous permettent de traiter votre demande plus efficacement auprès du transporteur.

L’absence de réserve ne prive pas le client consommateur de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales, mais elle peut rendre le traitement du dossier transport plus complexe.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Si vous constatez une anomalie lors de la livraison ou après ouverture de votre colis, contactez-nous rapidement avec les informations suivantes :

  • votre numéro de commande 
  • votre nom et prénom 
  • la référence du produit concerné 
  • une description précise du problème 
  • des photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette transport et du produit 
  • une copie ou photo du bordereau de livraison si vous avez émis des réserves

Notre équipe analysera votre demande et vous accompagnera dans les démarches à suivre.

Contact service client :
Email : contact.asd@altrad.com
Téléphone : 04 77 44 24 70

L’absence de réserve ne prive pas le client consommateur de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales, mais elle peut rendre le traitement du dossier transport plus complexe.

Délais indicatifs de livraison

Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre indicatif, après expédition de la commande.

Mode de livraisonDélai moyen après expéditionZone concernée
DPD Pickup24/48 hFrance métropolitaine
DPD Predict24/48 hFrance métropolitaine
DPD Classic24/48 hFrance métropolitaine
France Express48 hFrance métropolitaine

Un délai de préparation d’environ 24 h est à ajouter à ces délais moyens.

Les livraisons vers la Corse peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Informations importantes

Les délais de livraison peuvent varier selon :

  • la disponibilité des produits 
  • le temps de préparation de la commande 
  • le transporteur sélectionné 
  • la zone géographique de livraison 
  • les périodes de forte activité 
  • les conditions météorologiques 
  • les jours fériés ou événements exceptionnels 
  • les contraintes liées aux produits lourds ou volumineux

Nous faisons le maximum pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais et vous tenir informé en cas d’imprévu.