Retours & rétractation

Chez ALTRAD Saint Denis, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander le retour total ou partiel de votre commande.

Ce droit vous permet de changer d’avis, sans avoir à justifier votre décision.

Le droit de rétractation s’applique aux achats réalisés à distance, notamment en ligne. Le Code de la consommation prévoit un délai de 14 jours pour exercer ce droit à compter de la réception du bien.

Pour en savoir plus rendez-vous ci-dessous dans la rubrique "Formulaire de rétractation".

1. Dans quels cas puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez demander un retour dans les cas suivants :

  • vous avez changé d’avis 
  • le produit ne correspond finalement pas à votre besoin 
  • vous vous êtes trompé de référence 
  • le produit reçu est défectueux 
  • le produit reçu ne correspond pas à votre commande 
  • le produit a été endommagé pendant le transport

Pour les pièces détachées, nous vous invitons à vérifier attentivement la compatibilité de la pièce avec votre matériel avant de passer commande. En cas de doute, notre service client peut vous accompagner avant validation de votre achat.

2. Délai pour demander un retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation : vous devez nous informer clairement de votre volonté de retourner le produit avant l’expiration du délai.

3. Comment faire une demande de retour ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, les retours s’effectuent via le formulaire de contact. 

Étapes à suivre

  1. Cliquez sur "formulaire de contact" (ligne juste au dessus)
  2. Remplissez ensuite vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande. 
  3. Dans "Objet" cliquez sur "Demande de retour"
  4. Ecrivez nous rapidement la raison de votre retour (j'ai changé d'avis, article non compatible...). 
  5. Cliquez sur "Envoyer"
  6. Attendez la réponse de notre service client avant d’expédier le produit.

    Après validation de votre demande, notre service client vous indiquera les modalités de retour adaptées au produit concerné.

    Selon le cas, nous pourrons vous transmettre une étiquette de retour, vous indiquer une adresse de retour ou organiser un enlèvement spécifique pour les produits lourds ou volumineux.

    4. Vous n’arrivez pas à faire votre demande ?

    Si vous rencontrez une difficulté pour utiliser le formulaire de contact, vous pouvez contacter notre service client.

    Email : contact.asd@altrad.com
    Téléphone : 04 77 44 24 70

    Merci d’indiquer dans votre message :

    • votre numéro de commande 
    • votre nom et prénom 
    • l’adresse email utilisée lors de la commande 
    • la référence du produit concerné 
    • le motif du retour 
    • des photos si le produit est abîmé, défectueux ou non conforme

    5. Formulaire de rétractation

    Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. 

    Pour cela, veuillez remplir le formulaire suivant :    Renoncer au contrat ici

    6. Préparer votre colis retour

    Les produits doivent être retournés :

    • complets 
    • propres 
    • non détériorés 
    • accompagnés de leurs accessoires, notices et éléments d’origine 
    • dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible, ou dans un emballage adapté au transport

    Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

    En cas de dépréciation du produit liée à une manipulation excessive, une utilisation, une détérioration, un retour incomplet ou un mauvais conditionnement, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement.

    7. Frais de retour

    Lorsque la demande de retour est effectuée dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande, les frais de retour sont pris en charge par ALTRAD Saint Denis.

    Dans ce cas, une étiquette de retour gratuite pourra être fournie au client, quel que soit le motif du retour :

    • changement d’avis 
    • erreur de référence 
    • produit qui ne correspond finalement pas au besoin 
    • produit défectueux 
    • erreur de préparation 
    • produit reçu non conforme 
    • produit endommagé pendant le transport

    Pour bénéficier de cette prise en charge, le client doit effectuer sa demande depuis le formulaire de contact ou contacter le service client en cas de difficulté d’accès.

    Tout retour doit être effectué selon la procédure communiquée par ALTRAD Saint Denis afin d’assurer son bon suivi.

    8. Cas des produits lourds ou livrés sur palette

    Certains produits, comme les bétonnières ou les produits livrés sur palette, nécessitent un transport spécifique en raison de leur poids, de leur volume ou de leur conditionnement.

    Pour tout retour d’un produit lourd ou volumineux, notre service client vous indiquera la procédure adaptée après réception de votre demande via le compte client ou par email en cas de difficulté d’accès.

    Le produit devra être retourné :

    • propre 
    • complet 
    • correctement protégé 
    • démonté si cela est nécessaire 
    • remis dans son carton d’origine ou dans un emballage adapté 
    • positionné sur palette lorsque le transporteur l’exige

    En cas de retour lié à un changement d’avis ou à une erreur de commande client, les frais de retour des produits lourds ou livrés sur palette sont à la charge du client. Ces frais pourront être communiqués avant l’organisation de l’enlèvement et déduits du remboursement si ALTRAD SAINT DENIS organise le transport retour.

    Pour les produits livrés sur palette ou dont le poids dépasse 30 kg, des frais de retour spécifiques peuvent s’appliquer. À titre indicatif, un montant de 60 € TTC pourra être déduit du remboursement lorsque le retour est organisé par ALTRAD SAINT DENIS, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de livraison imputable à ALTRAD SAINT DENIS.

    9. Porduits destockés, soldés ou en promotion

    Les produits déstockés, soldés ou en promotion bénéficient également du droit de rétractation lorsqu’ils sont achetés en ligne, sauf exception légale spécifique.

    Ils peuvent donc être retournés dans le délai légal de 14 jours, dans les mêmes conditions que les autres produits, à condition d’être retournés complets, propres, non détériorés et dans un état permettant leur remise en vente.

    10. Exceptions au droit de rétractation

    Certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

    Cela peut notamment concerner :

    • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés 
    • les produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés 
    • les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles 
    • les prestations pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation

    11. Remboursement

    Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

    En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend :

    • le prix du ou des produits retournés 
    • les frais de livraison standard initiaux correspondant aux produits retournés, lorsque la commande est retournée intégralement

    Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

    Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

    ALTRAD Saint Denis peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit.

    Remboursement des frais de livraison initiaux

    Le remboursement des frais de livraison initiaux dépend du motif du retour et du périmètre de la demande.

    En cas d’erreur ou de problème imputable à ALTRAD SAINT DENIS

    Si le retour est lié à une erreur de préparation, un produit non conforme, un produit défectueux ou un problème imputable à ALTRAD Saint Denis, le remboursement comprend :

    • le prix du produit retourné 
    • les frais de livraison standard initiaux liés au produit concerné, lorsque ceux-ci ont été facturés 
    • les frais de retour, pris en charge par ALTRAD SAINT DENIS

    En cas de changement d’avis ou d’erreur client

    Si le retour est lié à un changement d’avis, une erreur de référence, une erreur de commande ou un produit qui ne correspond finalement pas au besoin du client, ALTRAD SAINT DENIS prend en charge les frais de retour via une étiquette gratuite lorsque la demande est faite dans les 14 jours.

    Le remboursement porte alors sur le prix du ou des produits retournés.

    En cas de retour partiel de commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf geste commercial ou cas particulier.

    En cas de retour total de la commande dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

    12. Échange de produit

    Nous ne procédons pas à l’échange automatique des produits.

    Lorsqu’un retour est accepté, il donne lieu à un remboursement après réception et vérification du produit.

    Si vous souhaitez commander un autre produit, une autre référence ou une pièce différente, vous devrez passer une nouvelle commande sur le site.

    13. Produit reçu abîmé, cassé ou non conforme

    Si vous recevez un produit abîmé, cassé, incomplet ou différent de celui commandé, faites votre demande depuis le formulaire de contact lorsque cela est possible.

    Vous pouvez également contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner.

    Merci de nous transmettre :

    • votre numéro de commande 
    • la référence du produit concerné 
    • une description précise du problème 
    • des photos du colis, de l’emballage, de l’étiquette transport et du produit 
    • une copie ou photo du bordereau de livraison si vous avez émis des réserves

    Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit en présence du transporteur lorsque cela est possible.

    En cas d’anomalie visible, il est conseillé d’émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur. Ces réserves facilitent le traitement du dossier auprès du transporteur, mais leur absence ne prive pas le client consommateur de ses droits légaux.

    14. Adresse de retour

    L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande de retour.

    Merci de ne pas retourner un produit sans avoir réalisé une demande de retour via le formulaire de contact ou sans avoir contacté notre service client en cas de difficulté d’accès.

    Cela nous permet de vous indiquer la procédure la plus adaptée au type de produit concerné et d’assurer le bon suivi de votre retour.