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Service Retours

COMMENT CELA FONCTIONNE ?

Conformement aux articles L221.18 du code de la Consommation vous disposez d'un délais de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler totalement ou partiellement votre commande. Les frais de retour sont à la charge d'ALTRAD SAINT DENIS grâce à l'étiquette "Retour".

Tout retour dois faire l'objet d'un accord de notre service. Si ce n'est pas le cas votre retour pourra être refusé.

Attention, les produits DESTOCKAGE ne sont pas soumis à l'élligibilité des retours, ils ne pourront ni être échangés ni remboursés. Sauf dans le cas d'un problème de livraison.

1. Formulaire de retour

Vous devez d'abord prendre contact avec notre service pour obtenir l'accord de Retour, ainsi que l'étiquette de Retour à imprimer qui vous permettra de nous retourner le colis gratuitement.

Nous contacter

2. Votre colis

Vos produits doivent être renvoyés dans l'état initial, et dans leur emballage d'origine.

3. Envoyer le colis

Merci d'expédier votre colis, suffisamment affranchi. L'adresse sera indiquée sur l'étiquette qui vous sera fournie.

Votre demande de retour sera traitée dès que votre retour sera réceptionné. Tout retour déclenche automatiquement un remboursement de l'article (hors frais de port), si vous souhaitez échanger de produit il vous faudra repasser commande.

Si votre retour concerne un article défectueux ou une erreur sur l'article livré, les frais retour vous seront également remboursés.

ATTENTION, pour tout retour d'un produit livré sur palette dont le poids dépasse les 30kg (bétonnières), un supplément de 60euros vous seras déduit de votre remboursement soit les frais d'envoi (sauf cause article défectueux ou erreur produit).

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