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Foire aux questions ALTRAD

Commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Nos colis sont préparés dès réception de votre commande par nos collaborateurs. Il n'est pas possible d'annuler une commande. En revanche, vous avez la possibilité de ne pas accepter le colis ou de renvoyer votre commande sous 14 jours en indiquant "j'ai changé d'avis", afin de recevoir un remboursement.

Retours

Puis-je procéder à un échange ?

Tout retour déclenche automatiquement un remboursement. Il n'est pas possible de demander un échange de produit. En revanche, une fois remboursé, vous pouvez à nouveau passer commande sur notre site en choisissant l'article souhaité.

Que faire si mon produit est arrivé cassé ou abimé ?

Si votre colis est arrivé endommagé, nous vous invitons à remplir sur le bon du transporteur une réserve le jour de la livraison.

Toute réclamation formulée au delà de ce délais sera rejetée.

Sans réserve, la société ALTRAD SAINT DENIS se réserve le droit de ne pas rembourser la commande.

Toutefois si vous rencontrez un problème dans cette démarche veuillez contacter le service client via notre formulaire présent tout en bas de chaque page.

Produit qui ne fonctionne plus

Que faire si mon produit est en panne ?

Nous vous invitons à contacter le service client via notre formulaire de contact présent tout en bas de chaque page.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :

- Le numéro de votre commande

- L'article concerné

- La référence du produit

- La description précise de la partie endommagée de l'article

- Si possible une photo du problème

Livraison

Puis-je changer mon adresse de livraison ou de facturation après avoir passé commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de changer votre adresse de livraison ou de facturation une fois la commande payée.

Quels sont les modes de livraisons ?

Les différents modes de livraisons proposés sur notre site sont :

- DPD Pickup dans le point relais de votre choix

- DPD Predict à votre domicile

- DPD Classic sur votre lieu de travail

Paiement

Puis-je changer mon moyen de paiement ?

Malheureusement, il n'est pas possible de changer de moyen de paiement. Nous acceptons uniquement les paiements par Carte Bancaire. Merci pour votre compréhension.

Quels sont les moyens de paiements ?

Les différents moyens de paiements proposés sur notre site sont :

- Carte Bancaire

- Visa

- MasterCard

- e-Carte Bleue

Compte client

Puis-je changer mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe à tout instant en vous connectant à votre Espace client et en cliquant sur la rubrique "Changer mon mot de passe".

Puis-je supprimer mon compte client ou effacer mes données personnelles ?

Vous pouvez effectivement demander la suppression de votre compte à tout instant en remplissant le formulaire de "droit à l'oubli" présent tout en bas dans le pied de chaque page.

Vous pouvez également demander à ce que vos données personnelles soient supprimées en remplissant le formulaire "portabilité de vos données" présent aussi tout en bas de chaque page dans la partie grise.